Точность, скорость и бесперебойность работы систем подсчёта в торговых центрах и ритейле.
|
Обратитесь за консультацией к специалистам Watcom и подберите оптимальное для вас решение.
|
Заказать услугу
|
Уже 20 мы лет мы совершенствуем процесс сервисного обслуживания наших клиентов.
Система учёта обращений помогает нашим сотрудникам в считанные дни устранять проблемы, а Вам в режиме реального времени получать информацию о ходе работ.
Факты о сервисном центре Watcom
30 минут
Чтобы обработать заявку
и начать решать вашу проблему
и начать решать вашу проблему
24 часа
На удалённое решение вашей заявки
4950 обращений
В последнем отчетном году
45% проблем
Наши специалисты устраняют
без выезда на объект
без выезда на объект
98% клиентов
Положительно отзываются
о нашем сервисном обслуживании
о нашем сервисном обслуживании
130 сервисных представителей
Обслуживают все регионы России,
Украину, Казахстан и Беларусь
Украину, Казахстан и Беларусь
За каждым клиентом сервисного центра закреплён персональный менеджер сервиса, который:
- Организует и контролирует работы специалистов технической службы
- Координирует взаимодействие между исполнителем и заказчиком
- Составляет и поддерживает актуальный план профилактических визитов
- Постоянно отслеживает статус заявок
Система учёта обращений Help Desk
Для вашего удобства все работы по вашим общениям фиксируются в системе учёта Help Desk.Система учёта обращений помогает нашим сотрудникам в считанные дни устранять проблемы, а Вам в режиме реального времени получать информацию о ходе работ.
.png "Сервис Watcom")
Возможности Help Desk
- Приём и регистрация ваших обращений по удобному для вас варианту: по электронной почте, через мобильное приложение (iOS и Android) телефону или web-форму
- Уточнение необходимой информации и статуса заявки
- Классификация обращений пользователей
- Маршрутизация обращений соответствующим группам технической поддержки
- Закрытие обращений
- SMS-оповещение о выполнении / решении заявки
Почему сервис от Watcom?
| Процесс | Самостоятельно | Сервисная служба Watcom |
|---|---|---|
|
Проверка доступности оборудования |
+ | + |
|
Проверка полноты данных |
+ | + |
|
Проверка корректности данных |
- | + |
|
Восстановление данных |
- | + |
|
Восстановление работоспособности оборудования |
- | + |
|
Среднее время обнаружение ошибки |
2-30 дней | 30 минут |
|
Среднее время устранения неисправности |
7 дней | 4 часа |
Видео о том, как работает сервисный центр Watcom:
Отзывы клиентов
-
Административный директор ООО «Лаш Раша»Гущин А.Ю.Высокое качество оборудования и монтажа, оперативная техническая поддержка и безошибочное функционирование системы стали ключевыми факторами, повлиявшими на принятие решение установки 2D видеосчетчиков и подключение услуги «Управление данными посещаемости» в сети магазинов Lush.
