Watcom
Компания
  • О компании
  • Команда
  • Партнеры
  • Клиенты
  • Отзывы
  • Отзывы сотрудников
  • Карьера
Решения
  • Система подсчета посетителей
  • Wi-Fi-аналитика Shopster
  • Система сбора продаж Sales Flow
  • Аналитическая система Focus
  • Маркетинговые исследования
  • Shopping Index
  • Распознавание лиц
  • Диспетчеризация торговых центров
  • Сервисное обслуживание
  • Управление очередью
  • Термография в режиме реального времени
  • Количество людей в помещении real-time
Кейсы
  • Торговые центры
  • Ритейл
Мероприятия
Новости
Блог
Контакты
Правовая информация
Ещё
    Задать вопрос
    +7 (495) 640-40-79
    Заказать звонок
    info@watcom.ru
    Россия, Москва, 2-я Хуторская улица, 38А
    • Вконтакте
    • Facebook
    • Instagram
    • YouTube
    +7 (495) 640-40-79
    Заказать звонок
    Watcom
    Компания
    • О компании
    • Команда
    • Партнеры
    • Клиенты
    • Отзывы
    • Отзывы сотрудников
    • Карьера
    Решения
    • Система подсчета посетителей
      Система подсчета посетителей
    • Wi-Fi-аналитика Shopster
      Wi-Fi-аналитика Shopster
    • Система сбора продаж Sales Flow
      Система сбора продаж Sales Flow
    • Аналитическая система Focus
      Аналитическая система Focus
    • Маркетинговые исследования
      Маркетинговые исследования
    • Shopping Index
      Shopping Index
    • Распознавание лиц
      Распознавание лиц
    • Диспетчеризация торговых центров
      Диспетчеризация торговых центров
    • Сервисное обслуживание
      Сервисное обслуживание
    • Управление очередью
      Управление очередью
    • Термография в режиме реального времени
      Термография в режиме реального времени
    • Количество людей в помещении real-time
      Количество людей в помещении real-time
    Кейсы
    • Торговые центры
      Торговые центры
    • Ритейл
    Мероприятия
    Новости
    Блог
    Контакты
    Правовая информация
      Watcom
      Компания
      • О компании
      • Команда
      • Партнеры
      • Клиенты
      • Отзывы
      • Отзывы сотрудников
      • Карьера
      Решения
      • Система подсчета посетителей
        Система подсчета посетителей
      • Wi-Fi-аналитика Shopster
        Wi-Fi-аналитика Shopster
      • Система сбора продаж Sales Flow
        Система сбора продаж Sales Flow
      • Аналитическая система Focus
        Аналитическая система Focus
      • Маркетинговые исследования
        Маркетинговые исследования
      • Shopping Index
        Shopping Index
      • Распознавание лиц
        Распознавание лиц
      • Диспетчеризация торговых центров
        Диспетчеризация торговых центров
      • Сервисное обслуживание
        Сервисное обслуживание
      • Управление очередью
        Управление очередью
      • Термография в режиме реального времени
        Термография в режиме реального времени
      • Количество людей в помещении real-time
        Количество людей в помещении real-time
      Кейсы
      • Торговые центры
        Торговые центры
      • Ритейл
      Мероприятия
      Новости
      Блог
      Контакты
      Правовая информация
        Watcom
        Watcom
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О компании
          • Команда
          • Партнеры
          • Клиенты
          • Отзывы
          • Отзывы сотрудников
          • Карьера
        • Решения
          • Назад
          • Решения
          • Система подсчета посетителей
          • Wi-Fi-аналитика Shopster
          • Система сбора продаж Sales Flow
          • Аналитическая система Focus
          • Маркетинговые исследования
          • Shopping Index
          • Распознавание лиц
          • Диспетчеризация торговых центров
          • Сервисное обслуживание
          • Управление очередью
          • Термография в режиме реального времени
          • Количество людей в помещении real-time
        • Кейсы
          • Назад
          • Кейсы
          • Торговые центры
          • Ритейл
        • Мероприятия
        • Новости
        • Блог
        • Контакты
        • Правовая информация
        • +7 (495) 640-40-79
        info@watcom.ru
        Россия, Москва, 2-я Хуторская улица, 38А
        • Вконтакте
        • Facebook
        • Instagram
        • YouTube
        • Главная
        • Пресс-центр
        • СМИ
        • Ритейл и торговая недвижимость. На чьей стороне digital инициатива?

        Ритейл и торговая недвижимость. На чьей стороне digital инициатива?

        Ритейл и торговая недвижимость. На чьей стороне digital инициатива?
        3 июля 2019
        СМИ

        Алексей Князев: «Сегодня можно не только отслеживать эффективность рекламного сообщения, но и транслировать последующие послания выбранной целевой аудитории»

        В борьбе за посетителя ТРЦ вынуждены трансформироваться вслед за ритейлом, и Digital технологии – основной инструмент этой трансформации. Интегратор интерактивных решений Initium.ru вместе с экспертами рынка рассказали, как происходит такая трансформация.

        Торговые центры появились в России в конце 1990-х, придя на смену вещевым рынкам. Эволюция добавила ТЦ новый элемент – развлечения, появились термин «ТРЦ», где за буквк «Р», как правило, отвечали кинотеатры. Сегодня бум ТРЦ сошел на нет. Сменилось поколение, для новых покупателей шопинг – занятие рутинное, особенно если для этого надо куда-то ехать, да еще по пробкам. Интернет-торговля показывает рост, легко конкурируя с традиционной «розницей». Как ни крути, на первый план выходят технологии.

        Digital анализ

        Анализ аудитории – важнейшая задача управляющей компании, решение которой необходимо для правильного определения состава арендаторов, а также оперативной реакции на изменения. Традиционный инструмент анализа – счетчики, которые устанавливаются на входных группах, а иногда и на входах в магазины, что позволяет видеть, как распределяются потоки посетителей, и управлять ими. Подсчёт посетителей сейчас интегрируется с системами Wi-Fi-аналитики и распознавание лиц. Интересны не только количество, но и состав аудитории, ее покупательская способность. Привести потенциального покупателя из интернета в торговый центр, узнать его на входе, помочь сделать правильный выбор и понять, что, в каком количестве и у какого арендатора он в итоге купил, - вот цель, к которой идут современные ТРЦ. Для реализации этих задач необходимо внедрение сразу нескольких Digital-систем. Первые шаги – использование Wi-Fi-аналитики для анализа рекламных кампаний.

        «Мы провели срез в одном крупном (GLA более 100 тысяч кв.м) московском торгово-развлекательном центре, - рассказывает АЛЕКСЕЙ КНЯЗЕВ, CEO Shopster. – По итогам проведенной рекламной кампании были зафиксированы 4353 посетителя, пришедших в ТЦ в определенный промежуток времени, который был обозначен рекламным сообщением. Их обнаружили с помощью роутеров, собирающих в пассивном режиме MAC-адреса устройств с включенным модулем Wi-Fi. Данные были загружены на площадку MyTarget (Mail.ru) и сопоставлены с онлайн-идентификаторами пользователей, которые видели рекламное сообщение. Таким образом, можно не только отслеживать эффективность рекламного сообщения, но и транслировать последующие послания выбранной целевой аудитории».

        Чтобы посетитель стал покупателем

        Борьба за посетителя дала толчок к развитию различных digital-систем, направленных на создание удобной среды стимулирующие покупки. Это и системы цифровой навигации, терминальная торговля, digital шоурумы. Главное – не отпустить человека без покупки. Даже если товара нет в магазине, его можно заказать с доставкой в магазин или на дом.

        В начале этого года СТД «Петрович» открыл в ТРЦ «Афимолл Сити» уникальный шоурум – Digital Room, представляющий собой «комнату» с цифровыми экранами – 16 LCD-панелей, на которых демонстрируются изображения отделочных материалов из ассортимента сайта Petrovich.ru. Посетители торгового центра могут подобрать двери, плитку, обои и т.д., посмотреть, как квартира будет выглядеть после квартира будет выглядеть после ремонта. Здесь же консультант поможет подсчитать необходимое количество материалов, их стоимость и сделать заказ. Важно, что цифровой шоурум стал очередным элементом омниканальной системы продаж «Петровича». Здесь можно начать выбор материалов, а закончить процесс покупки любым удобным способом: самостоятельно на сайте или в мобильном приложении или же с помощью консультантов в магазинах, колл-центре или офиса –продаж.

        «Изначально мы позиционировали Digital Room как объект маркетинговой активности, - делится опытом реализованного проекта ДАНИЛ ХОХЛОВ, директор дивизиона ЦФО, СТД «Петрович». – Но, по сути, - это рекламная площадка, которая обладает полным функционалом объекта продаж. Разместили ее там, где потом людей не является нашей целевой аудиторией. Стояла задача – создать некий якорь в памяти посетителя. Возможно, в данный момент человек не делает ремонт, но когда ему нужны будут отделочные материалы, то он вспомнит историю их выбора в цифровой комнате.

        Пока еще рано говорить о результатах, прошло мало времени. Но совершенно точно – проект превзошел наши ожидания. Уже в первые дни были продуктивные консультации, которые закончились продажей. Если говорить о цифрах, то 45% из “холодных” посещений закончились созданием дизайна, и порядка 25% из них - отправкой на почту клиента расчета и сроков доставки»

        Digital Signage

        Традиционные рекламные и информационные вывески активно заменяются на цифровые, что дает возможность быстро публиковать актуальную информацию. Реклама становится контекстной, т.е. транслируется тогда, когда она актуальна и тому посетителю, кто в ней заинтересован. Все это становится возможным только при связывании различных систем в единый информационный комплекс.

        «Когда мы говорим: “Digital”, первое, что приходит в голову, - это Digital реклама, - делится СЕРГЕЙ ЦАТУРОВ, заместитель генерального директора, ТЦ “Ворошиловский”. – Однако мы понимаем Digital гораздо шире. В нашем торговом центре мы используем навигационные киоски, чтобы нашим посетителям было удобно, и они могли найти нужный магазин, подсчет посетителей, Digital Signage, а также видеонаблюдение с функцией распознавания лиц. Помимо получения статистики разделения аудитории по полу, возрасте, национальности мы обеспечили новый уровень безопасности торгового центра, интегрировав систему с базой данных правонарушителей»

        Digital Marketplace

        Взаимоотношения между ритейлеровм и ТРЦ стали сложнее. Простая формула «арендатор-арендодатель» давно не работает. ТРЦ прямо заинтересован, чтобы магазин продавал больше, т.к. часть «аренды» - это процент от оборота арендатора. Управляющая компания, по сути, входит в бизнес ритейлера, их интересы переплетены, что создает предпосылки для глубокой digital интеграции. Многие сетевые торговые центры хотят становится торговыми площадками – marketplace, где можно приобрести любой товар или услугу онлайн.

        «Нам, безусловно, интересно взаимодействовать с торговым центром в плане диджитализации, и мы понимаем, что идем в одном направлении, - говорит АЛЕКСАНДР ВОЛОГОДСКИЙ, руководитель E-commerce, United Colors of Benetton. – Но часто так случается, что предложенные ТЦ продукты конфликтуют с нашими внутренними, например, они хотят организовать пункт выдачи товаров, а у нас уже есть свой собственный, и мы не хотим “выносить наружу”. ТЦ нам предлагают систему лояльности, а у нас есть своя программа, интегрированная при этом с нашим сайтом. Здесь проблема в том, чтобы найти такое решение, которое не будет конфликтовать с нашими внутренними механизмами. Пока решения ТЦ не всегда в нашу пользу, но мы ищем варианты того, как эти две сущности, похожи по сути, но разные по механикам, будут дружить».

        Digital Будущее

        Тенденция такова, что несмотря на общность интересов, ритейлеры и ТРЦ часто находятся «по разные стороны баррикад». Не хватает коммуникации, нет общих digital проектов, интеграция систем затруднена, причем часто по политическим причинам. Ритейлер, особенно сетевой, имеет сильны IT-департамент и автоматизирован гораздо лучше, нежели любой ТРЦ. Идеи инноваций от арендодателя часто остаются незамеченными. Никто не сомневается, будущее торговой недвижимости неразрывно связано с развитием ритейла, поэтому правильным решением будет объединение digital возможностей ритейлеров и ТРЦ.

        «Происходит переход к комплексным цифровым “эко-системам” – органическому объединению различных систем, как правило, от разных производителей, - подводит итог СЕРГЕЙ ГУДКОВ, управляющий партнер, Initium.ru. – Распознавание лиц не имеет смысл без CRM-системы и системы лояльности, для таргетинга рекламны необходимость CMS и “движок” Digital Signage. И это лишь малая часть большого комплекса.

        Интересным трендом становится развитие систем самообслуживания. Развивается вендинговый бизнес, появляются магазины без кассиров (unmannedstore). “Физический ритейл” пытается снизить свои оперативные расходы, приблизив их к расходам онлайн-конкурентов, трансформировать розницу в новом формате.
        Обратитесь за консультацией к специалистам Watcom и подберите оптимальное для вас решение.
        Заказать услугу

        Подписаться на
        рассылку

        Будьте в курсе последних новостей отрасли

        Подписаться
        • Комментарии
        Загрузка комментариев...
        Поделиться
        Назад к списку
        Компания
        Решения
        Кейсы
        Мероприятия
        Новости
        Блог
        Контакты
        Правовая информация
        • Вконтакте
        • Facebook
        • Instagram
        • YouTube
        +7 (495) 640-40-79
        Заказать звонок
        info@watcom.ru
        Россия, Москва, 2-я Хуторская улица, 38А
        Подписка на рассылку
        Политика конфиденциальности
        © 2021 Watcom
        Заказать звонок
        Написать сообщение
        Ближайший офис