Watcom
Компания
  • О компании
  • Команда
  • Партнеры
  • Клиенты
  • Отзывы
  • Отзывы сотрудников
  • Карьера
Решения
  • Система подсчета посетителей
  • Wi-Fi-аналитика Shopster
  • Система сбора продаж Sales Flow
  • Аналитическая система Focus
  • Маркетинговые исследования
  • Shopping Index
  • Распознавание лиц
  • Диспетчеризация торговых центров
  • Сервисное обслуживание
  • Управление очередью
  • Термография в режиме реального времени
  • Количество людей в помещении real-time
Кейсы
  • Торговые центры
  • Ритейл
Мероприятия
Новости
Блог
Контакты
Правовая информация
Ещё
    Задать вопрос
    +7 (495) 640-40-79
    Заказать звонок
    info@watcom.ru
    Россия, Москва, 2-я Хуторская улица, 38А
    • Вконтакте
    • Facebook
    • Instagram
    • YouTube
    +7 (495) 640-40-79
    Заказать звонок
    Watcom
    Компания
    • О компании
    • Команда
    • Партнеры
    • Клиенты
    • Отзывы
    • Отзывы сотрудников
    • Карьера
    Решения
    • Система подсчета посетителей
      Система подсчета посетителей
    • Wi-Fi-аналитика Shopster
      Wi-Fi-аналитика Shopster
    • Система сбора продаж Sales Flow
      Система сбора продаж Sales Flow
    • Аналитическая система Focus
      Аналитическая система Focus
    • Маркетинговые исследования
      Маркетинговые исследования
    • Shopping Index
      Shopping Index
    • Распознавание лиц
      Распознавание лиц
    • Диспетчеризация торговых центров
      Диспетчеризация торговых центров
    • Сервисное обслуживание
      Сервисное обслуживание
    • Управление очередью
      Управление очередью
    • Термография в режиме реального времени
      Термография в режиме реального времени
    • Количество людей в помещении real-time
      Количество людей в помещении real-time
    Кейсы
    • Торговые центры
      Торговые центры
    • Ритейл
    Мероприятия
    Новости
    Блог
    Контакты
    Правовая информация
      Watcom
      Компания
      • О компании
      • Команда
      • Партнеры
      • Клиенты
      • Отзывы
      • Отзывы сотрудников
      • Карьера
      Решения
      • Система подсчета посетителей
        Система подсчета посетителей
      • Wi-Fi-аналитика Shopster
        Wi-Fi-аналитика Shopster
      • Система сбора продаж Sales Flow
        Система сбора продаж Sales Flow
      • Аналитическая система Focus
        Аналитическая система Focus
      • Маркетинговые исследования
        Маркетинговые исследования
      • Shopping Index
        Shopping Index
      • Распознавание лиц
        Распознавание лиц
      • Диспетчеризация торговых центров
        Диспетчеризация торговых центров
      • Сервисное обслуживание
        Сервисное обслуживание
      • Управление очередью
        Управление очередью
      • Термография в режиме реального времени
        Термография в режиме реального времени
      • Количество людей в помещении real-time
        Количество людей в помещении real-time
      Кейсы
      • Торговые центры
        Торговые центры
      • Ритейл
      Мероприятия
      Новости
      Блог
      Контакты
      Правовая информация
        Watcom
        Watcom
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О компании
          • Команда
          • Партнеры
          • Клиенты
          • Отзывы
          • Отзывы сотрудников
          • Карьера
        • Решения
          • Назад
          • Решения
          • Система подсчета посетителей
          • Wi-Fi-аналитика Shopster
          • Система сбора продаж Sales Flow
          • Аналитическая система Focus
          • Маркетинговые исследования
          • Shopping Index
          • Распознавание лиц
          • Диспетчеризация торговых центров
          • Сервисное обслуживание
          • Управление очередью
          • Термография в режиме реального времени
          • Количество людей в помещении real-time
        • Кейсы
          • Назад
          • Кейсы
          • Торговые центры
          • Ритейл
        • Мероприятия
        • Новости
        • Блог
        • Контакты
        • Правовая информация
        • +7 (495) 640-40-79
        info@watcom.ru
        Россия, Москва, 2-я Хуторская улица, 38А
        • Вконтакте
        • Facebook
        • Instagram
        • YouTube
        • Главная
        • Пресс-центр
        • СМИ
        • RBK.Pro: Нас ждет новая волна интереса к офлайну «под боком»

        RBK.Pro: Нас ждет новая волна интереса к офлайну «под боком»

        RBK.Pro: Нас ждет новая волна интереса к офлайну «под боком»
        10 июня 2020
        СМИ

        Михаил Васильев о том, как создаются предпосылки для начала новой эпохи районных ТЦ и магазинов у дома.

        Нас ждет новая волна интереса к офлайну «под боком»

        Ограничения, связанные с распространением коронавирусной инфекции, а также снижение покупательной способности приводят к трансформации потребительского поведения. Этим изменениям вполне под силу вывести эволюцию форматов ТЦ в традиционном ретейле на новый виток. Вполне вероятно, что текущие общественные изменения приведут к расцвету магазинов и торговых центров у дома и в спальных районах.

        Приметы времени

        Социальная изоляция создала необходимость чаще делать покупки с помощью онлайн-сервисов и убедила даже тех, кто не использовал их раньше. Преимущества процесса: экономия времени, удобство пользования и разнообразие выбора.

        Кроме того, на фоне карантинных мер и общей негативной экономической конъюнктуры существенно снизились доходы населения, что привело к заметному снижению спроса и изменению его структуры. Бережливая модель потребления (я бы сказал, режим жесткой экономии), возникшая по экономическим причинам, в ближайшей перспективе будет главенствовать. Кроме того, она логично усиливает тренд разумного потребления, который появился раньше по этическим причинам. Вынужденный переход на работу из дома показал и сотрудникам, и работодателям плюсы экономии ресурсов.

        Близкий офлайн

        Еще до кризиса, на предыдущем этапе развития рынка, основным критерием для выбора места, где совершать покупки (с учетом схожести концепций ретейла и пула арендаторов ТЦ), выступало расположение. Жителям мегаполисов и так хорошо известно, что время — невозобновляемый ценнейший ресурс. В текущих же условиях близость места, где можно совершить большую часть необходимых покупок, приобретает дополнительную привлекательность.

        Изоляция в квартире, погружение в виртуальную среду при всем удобстве электронных сервисов подчеркнули ряд недостатков такого образа жизни. Многие поняли преимущества реального общения и сейчас ощущают его дефицит.

        Эмоции от взаимодействия, в том числе в процессе покупок, важны. Сейчас и в ближайшее время потенциальные потребители в основном не могут или не готовы перемещаться на значительные расстояния, чтобы удовлетворить часть своих потребностей в товарах и услугах. Это также создает предпосылки для приближения точек к потребителю.

        Все вышеперечисленные факторы говорят о том, что будет спрос:

        • на потребительский опыт, который невозможно получить онлайн;
        • на оптимальное сочетание онлайна (удобство) и офлайна (ощущения и эмоции) в процессе выбора, покупки и потребления;
        • на возможность не только получить эмоции, но и сэкономить время и не находиться в месте большого скопления людей;
        • на качественные, недорогие, полезные товары и сервисы рядом с домом;
        • на возможность работать рядом с местом жительства, но не в рамках собственной квартиры;
        • на возможность быстро пообедать рядом с местом удаленной работы (как в формате максимально быстрой доставки, так и в формате кафе у дома);
        • на развлечения и способы поддержать эмоциональное и физическое здоровье рядом с местом жительства.

        ТЦ и магазины у дома в посткоронавирусной экономике

        Бесспорное преимущество районных магазинов и ТЦ — тот факт, что до 70–80% их посетителей проживают в 10–15 минутах ходьбы от них. По итогам периода «вторая половина апреля — первая половина мая 2020 года» Shopping Index (уровень плотности потока посетителей) торговых центров Москвы сопоставимого формата с наличием продуктовых якорей, расположенных в спальных районах, в среднем снизился на 62–68%. А вот в объектах, которые находятся на большем удалении от мест проживания, — уже на 70–75% к аналогичному периоду 2019 года.

        Текущая ситуация дает дополнительный импульс форматам «у дома». Вот какие процессы об этом свидетельствуют.

        1. Желание ретейлеров стать ближе к потребителю уже было зафиксировано на рынке. Многие сети рассматривали уменьшенный формат магазинов для выхода в торговые центры меньшего формата, но зато расположенные ближе к местам массового проживания. В новых условиях снижения спроса и развития онлайн-каналов продаж эта тенденция может быть усилена необходимостью для бизнеса дополнительно сократить издержки. Кроме того, большинство участников рынка придерживаются тренда на омниканальность, создавая единую систему каналов онлайн- и офлайн-коммуникаций с клиентом.
        2. Когда потребители не хотят тратить время на долгие поездки и опасаются посещать места скопления людей, это также создает хорошие перспективы для размещения в районных торговых центрах шоурумов и поп-ап-магазинов. По этим же причинам внутри жилых районов еще более актуальным, чем раньше, становится наличие пунктов выдачи заказов и постаматов.
        3. Во время самоизоляции существенно выросла доля занятых, работающих удаленно. Тренд, вероятно, сохранится, так как очевидно снижает издержки бизнеса. Это может придать дополнительный импульс развитию коворкингов, особенно в торговых центрах районного формата. Ведь именно они находятся в непосредственной близости от мест проживания занятых. Рост числа специалистов на удаленной работе также может усилить спрос на наличие пекарен, кулинарий, кухонь dark kitchen, расположенных в глубине жилых районов.
        4. Сдвиг в сторону экономики впечатлений, который наметился ранее, уже повлек за собой увеличение доли в пуле арендаторов районных ТЦ операторов развлечений и фудкорта до 20%. В посткоронавирусных условиях это может стать еще более актуальным. Хотя формат таких заведений, безусловно, будет трансформироваться с учетом снизившихся доходов населения и противоэпидемических требований к работе. Фокусировка на жизни внутри района также создает предпосылки для развития объектов для поддержания физического и эмоционального здоровья, в том числе фитнес-клубов на площадях районных торговых центров.
        5. Многие потребители за время самоизоляции перешли на самостоятельное приготовление еды для себя, часть из них оценили важность здорового питания. При этом еще до текущего кризиса поездки за продуктами в более крупные магазины далеко от дома уже нередко были экономически неоправданными. Это расширяет нишу для продуктовых магазинов в формате «у дома», в особенности тех, которые будут позиционироваться в сегменте свежих, натуральных и полезных продуктов.
        6. Упомянутый ранее тренд на разумное потребление вместе со снижением доходов населения повышают спрос и на услуги предприятий сферы сервиса (мастерские по ремонту обуви, одежды и т.п.), размещенных в жилых районах.
        Таким образом, сейчас все сошлось для того, чтобы дать новый реальный шанс для развития районных торговых центров и стрит-ретейла в спальных районах.

        Как удержать клиента «на районе»

        Наличие благоприятных факторов для развития торговых объектов внутри жилых массивов само по себе еще не гарантия успеха каждого отдельного проекта.

        Из-за ограниченных доходов населения офлайн-точкам теперь придется в еще большей степени конкурировать с онлайн-каналами. Это значит, что такие проекты должны выстраиваться крайне аккуратно и в соответствии со следующими принципами.

        1. Люди соскучились по общению. Важно сделать так, чтобы поход в магазин был незабываемым для клиента, принося ему исключительно положительные эмоции.
        2. Необходимо поддерживать высокий уровень сервиса. Необходимо обеспечить и поддерживать интеграцию онлайн- и офлайн-форматов, высокий уровень коммуникаций с аудиторией через социальные сети.
        3. Для генерирования трафика и хорошей конверсии важно, чтобы клиенты чувствовали, что удобно расположенный офлайн-магазин дает им преимущество на пути к покупке.

        Автор: Михаил Васильев, руководитель отдела консалтинга Watcom
        Источник: PRO РБК

        Обратитесь за консультацией к специалистам Watcom и подберите оптимальное для вас решение.
        Заказать услугу

        Подписаться на
        рассылку

        Будьте в курсе последних новостей отрасли

        Подписаться

        Форбс: Сколько стоит открытие ТЦ?
        СМИ
        —
        09.06.2020
        Форбс: Сколько стоит открытие ТЦ?

        С 1 июня в Москве стали открываться не работавшие с 28 марта непродовольственные магазины. Forbes узнал, с какими сложностями сталкивается розница в первые дни смягчения карантинного режима.

        Shopping Centers Russia magazine may 2020 - Исследования во время кризиса и эпидемии
        Новости
        —
        04.06.2020
        Shopping Centers Russia magazine may 2020 - Исследования во время кризиса и эпидемии

        Любой кризис или ситуация экономической нестабильности – это время переосмысления своего покупательского поведения, трат, переоценка ценностей и изменение приоритетов.

        • Комментарии
        Загрузка комментариев...
        Поделиться
        Назад к списку
        Компания
        Решения
        Кейсы
        Мероприятия
        Новости
        Блог
        Контакты
        Правовая информация
        • Вконтакте
        • Facebook
        • Instagram
        • YouTube
        +7 (495) 640-40-79
        Заказать звонок
        info@watcom.ru
        Россия, Москва, 2-я Хуторская улица, 38А
        Подписка на рассылку
        Политика конфиденциальности
        © 2021 Watcom
        Заказать звонок
        Написать сообщение
        Ближайший офис