Публикуем статью AARIAN MARSHALL об опыте открытия торговых центров в США.
Среди обязательных рекомендаций Роспотребнадзора есть соблюдение социальной дистанции.
Наши коллеги рассказывают о том, как можно обеспечить посетителю комфортное пребывание в ТЦ, и при этом помочь менеджеру помещения контролировать поток посетителей.
Некоторые продуктовые магазины, такие как Costco, ограничивают количество покупателей в магазине, создавая длинные очереди.
ОЧЕРЕДИ.
ОНИ ВЕЗДЕ.
В Сан Франциско очереди в модные из-за пандемии Covid19 «рестораны на вынос» тянутся на весь квартал. Жители Нью-Йорка, ожидая свои «grab-and-go» напитки, разрешенные во время пандемии – общаются друг с другом онлайн. (Местные вам скажут: «Люди ожидают «на очереди» в Нью-Йорке, не «в» очереди. По всей стране семьи выстраиваются в очередь за бесплатной едой. Поскольку во многие офисы возвращаются сотрудники, некоторые стоят в очереди, чтобы проверить температуру перед входом в здание. Оказавшись внутри, можно подождать еще, чтобы зайти в лифт с ограниченной вместимостью. (Наклейки на полу инструктируют райдеров прижаться в угол). Можно ожидать в очереди и в продуктовые магазины с ограниченной вместимостью и на автостоянках, совершая тур a‘la Диснейленд, но без реальной поездки.
Они утомительные.
Они фрустрирующие.
Они могут вывести из себя
Они – наша новая реальность
На самом деле, очереди везде, от них не скрыться, и администраторы, отвечающие за помещения, ждут помощи.
Разработчики программного обеспечения для подсчета людей готовы им помочь.
Когда в конце февраля пандемия охватила Северную Америку, Patrick Thuot, подумал, что у его компании проблемы. Квебекский магазин SMS Store Traffic существует уже почти 50 лет, предлагая простую технологию: она подсчитывает людей, когда они заходят в дверь. «Люди не осознают этого, но большинство крупных сетей считают», - говорит Thuot.
Ритейлеры используют системы подсчета посетителей для отслеживания потока клиентов и планирования работы сотрудников. Операторы стадиона хотят знать длину очереди в туалет. Небольшие компании, такие как бары и клубы, используют счетчики, чтобы обеспечить соблюдение правил пожарной безопасности.
Некоторые публичные заведения, например, библиотеки, обязаны отслеживать, сколько посетителей к ним заходят.
В 2018 году консалтинговая компания Global Marketing Insights оценила мировой рынок систем подсчета людей в 900 миллионов долларов и сделала прогноз, что к 2025 году он вырастет до 2 миллиардов долларов, что вызвано острым желанием аналитики в розничной торговле.
Thuot боялся, что пандемия будет означать, что двери для всех посетителей будут закрыты. Тогда такие компании, как SMS Store Traffic, которая предлагает встроенные камеры и датчики, а также программное обеспечение для управления подсчетом за «сценой», будет не нужны. Другие компании отслеживают сигналы клиентов по Wi-Fi или Bluetooth для определения, когда они зашли и вышли.
Дисплей компании Density из Сан-Франциско сообщает офисным работникам, когда входить на этаж безопасно, а когда нет.
Вместо этого, ограничения, связанные с Covid, распоряжения правительства и менеджеры, проявляющие беспокойство по поводу соблюдений всех правил, предоставляют таким компаниям, как у Thuotа, отсрочку.
SMS Store Traffic SMS Store Traffic, например, быстро реструктурировал некоторые функции в счетчике, чтобы создать продукт, предназначенный для компаний, приветствующих посетителей во время пандемии. Некоторые клиенты, он говорит, даже размещают данные в соцсетях, чтобы предупредить потенциальных клиентов о том, когда магазин или торговый центр будет переполнен, и лучше туда не заходить.. Другие соединяют системы с дисплеями за пределами своих магазинов, сообщая ожидающим, когда они могут войти. «Без очередей, к сожалению, сейчас нельзя, - говорит Thuot.
Компания Skyfii, которая предлагает аналитическое и маркетинговое программное обеспечение для торговых центров и офлайн магазинов, говорит, что интерес к ее продукту для подсчета людей увеличился более, чем вдвое в апреле, по сравнению с тем же месяцем в 2019 году
Такие системы, как у Skyfii, помогают управлять очередями, сообщая администраторам зданий, когда для людей вход безопасен.
CEO компании Wayne Arthur говорит, что он надеется, что борется с очередями. «Мы надеемся, что программное обеспечение может успокоить людей вокруг: «Ну, как долго это будет продолжаться?» Это расстраивает, когда вы не знаете ответа».
Магазины, офисы, рестораны и бары всегда имели ограничения по количеству людей. Но в целом бизнес хочет, чтобы в них были посетители. Чем больше людей ест еду, потягивает Негронис и выбирает свитера, тем больше денег.
Теперь, главные принципы социального дистанцирования пытаются не допустить распространение вируса, поддерживая 6-футовые барьеры между посетителями. В Чикаго, который вступил в 3-ю стадию «осторожного открытия» в начале этого месяца, незначимые ритейлеры в помещениях ограничены 25 процентами от их обычной мощности, в то время как основные могут проскочить и до 50 процентов. Салоны Канзас-Сити могут работать на 50 процентов, с 6 футами разделения между людьми.
Дисконтная сеть Home Buys, имеющая шесть филиалов в Огайо и Кентукки, обычно позволяет 600 покупателям искать в своих магазинах площадью 80 000 кв. футов выгодные предложения.
Теперь, говорит администратор сети компании Хорхе Александрес, только 80 могут войти одновременно. В какой-то момент во время пандемии он использовал сотрудников для управления дверью. Теперь он использует систему счетчиков людей, установленную на своем пороге, которая отправляет оповещения на телефоны менеджеров, когда магазин переполняется.
В некотором смысле у шестимесячного Джефферсона Бодеги было тяжелое время. Универмаг Сан-Антонио открылся незадолго до того, как пандемия достигла Техаса, и теперь в уголке с пивом, закусками и международным ассортиментом конфет, расположенном в углу, можно разместить всего 11 человек. А он рассчитан на 22. В винном погребе используется система подсчета людей компании под названием Density из Сан-Франциско, чтобы быть уверенным, что только это количество посетителей может там находиться одновременно.
Владельцы Luke и Lisa Horgan имеют опыт работы в сфере медиа и технологий, а также любят изучать аналитику, которую предоставляет им софт.
Как правило, очереди на вход в винный погреб не такие уж страшные - всего около пяти минут в выходные дни, говорит Luke Horgan. Ему нравится думать об этом так: «Люди, ожидающие у дверей, уменьшают трафик в кассе». Другими словами: МЫ ВСЕГДА ЖДЕМ.
