Watcom
Компания
  • О компании
  • Команда
  • Партнеры
  • Клиенты
  • Отзывы
  • Отзывы сотрудников
  • Карьера
Решения
  • Система подсчета посетителей
  • Wi-Fi-аналитика Shopster
  • Система сбора продаж Sales Flow
  • Аналитическая система Focus
  • Маркетинговые исследования
  • Shopping Index
  • Распознавание лиц
  • Диспетчеризация торговых центров
  • Сервисное обслуживание
  • Управление очередью
  • Термография в режиме реального времени
  • Количество людей в помещении real-time
Кейсы
  • Торговые центры
  • Ритейл
Мероприятия
Новости
Блог
Контакты
Правовая информация
Ещё
    Задать вопрос
    +7 (495) 640-40-79
    Заказать звонок
    info@watcom.ru
    Россия, Москва, 2-я Хуторская улица, 38А
    • Вконтакте
    • Facebook
    • Instagram
    • YouTube
    +7 (495) 640-40-79
    Заказать звонок
    Watcom
    Компания
    • О компании
    • Команда
    • Партнеры
    • Клиенты
    • Отзывы
    • Отзывы сотрудников
    • Карьера
    Решения
    • Система подсчета посетителей
      Система подсчета посетителей
    • Wi-Fi-аналитика Shopster
      Wi-Fi-аналитика Shopster
    • Система сбора продаж Sales Flow
      Система сбора продаж Sales Flow
    • Аналитическая система Focus
      Аналитическая система Focus
    • Маркетинговые исследования
      Маркетинговые исследования
    • Shopping Index
      Shopping Index
    • Распознавание лиц
      Распознавание лиц
    • Диспетчеризация торговых центров
      Диспетчеризация торговых центров
    • Сервисное обслуживание
      Сервисное обслуживание
    • Управление очередью
      Управление очередью
    • Термография в режиме реального времени
      Термография в режиме реального времени
    • Количество людей в помещении real-time
      Количество людей в помещении real-time
    Кейсы
    • Торговые центры
      Торговые центры
    • Ритейл
    Мероприятия
    Новости
    Блог
    Контакты
    Правовая информация
      Watcom
      Компания
      • О компании
      • Команда
      • Партнеры
      • Клиенты
      • Отзывы
      • Отзывы сотрудников
      • Карьера
      Решения
      • Система подсчета посетителей
        Система подсчета посетителей
      • Wi-Fi-аналитика Shopster
        Wi-Fi-аналитика Shopster
      • Система сбора продаж Sales Flow
        Система сбора продаж Sales Flow
      • Аналитическая система Focus
        Аналитическая система Focus
      • Маркетинговые исследования
        Маркетинговые исследования
      • Shopping Index
        Shopping Index
      • Распознавание лиц
        Распознавание лиц
      • Диспетчеризация торговых центров
        Диспетчеризация торговых центров
      • Сервисное обслуживание
        Сервисное обслуживание
      • Управление очередью
        Управление очередью
      • Термография в режиме реального времени
        Термография в режиме реального времени
      • Количество людей в помещении real-time
        Количество людей в помещении real-time
      Кейсы
      • Торговые центры
        Торговые центры
      • Ритейл
      Мероприятия
      Новости
      Блог
      Контакты
      Правовая информация
        Watcom
        Watcom
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О компании
          • Команда
          • Партнеры
          • Клиенты
          • Отзывы
          • Отзывы сотрудников
          • Карьера
        • Решения
          • Назад
          • Решения
          • Система подсчета посетителей
          • Wi-Fi-аналитика Shopster
          • Система сбора продаж Sales Flow
          • Аналитическая система Focus
          • Маркетинговые исследования
          • Shopping Index
          • Распознавание лиц
          • Диспетчеризация торговых центров
          • Сервисное обслуживание
          • Управление очередью
          • Термография в режиме реального времени
          • Количество людей в помещении real-time
        • Кейсы
          • Назад
          • Кейсы
          • Торговые центры
          • Ритейл
        • Мероприятия
        • Новости
        • Блог
        • Контакты
        • Правовая информация
        • +7 (495) 640-40-79
        info@watcom.ru
        Россия, Москва, 2-я Хуторская улица, 38А
        • Вконтакте
        • Facebook
        • Instagram
        • YouTube
        • Главная
        • Пресс-центр
        • Новости
        • Shopping Centers Russia magazine august 2019 - Исследования в торговых центрах: зачем обращаться в агентство

        Shopping Centers Russia magazine august 2019 - Исследования в торговых центрах: зачем обращаться в агентство

        Shopping Centers Russia magazine august 2019 - Исследования в торговых центрах: зачем обращаться в агентство
        22 августа 2019
        Новости

        Управлять торговым центром сегодня без данных невозможно. Кто лучше знает потенциального покупателя, тот на вершине.

        Управлять торговым центром сегодня без данных невозможно. Кто лучше знает потенциального покупателя, тот на вершине. В процессе сотрудничества и общения с маркетинговыми отделами торговых центров я заметила некоторые тенденции, которыми считаю нужным поделиться с вами. Казалось бы, всё, о чем я здесь рассуждаю, — прописные истины, но в своей практике я периодически сталкиваюсь с недостаточной оценкой важности корректных цифр, а также с отсутствием навыка их использования в работе. Кроме того, данный материал начинает разговор об исследованиях для торговых центров — рубрики для тех, кто хочет научиться работать с данными, поэтому без краткого ликбеза не обойтись.

        «Мы сами провели опросик»

        В целом исследовательская отрасль и в России, и в мире претерпевает изменения, так как технологии не стоят на месте. Сегодняшний клиент очень требователен, он хочет получить данные из различных источников (big data, анализ соцcетей и форумов), а в итоге — иметь чёткие рекомендации по увеличению трафика и среднего чека. Агентство, где есть накопленная экспертиза в данной отрасли, может помочь решить этот вопрос.

        Некоторые управляющие торговыми центрами компании считают, что маркетинговый бюджет в ТЦ в первую очередь нужен для продвижения, маркетинговых и рекламных акций. Исследования проводятся по остаточному принципу: кажется неочевидным, какая может быть от этого финансовая выгода. Некоторые даже считают, что настолько хорошо знают свой объект, что проводить исследования вообще не нужно.

        Это не так. Без данных, полученных с помощью опросных технологий, как и без данных о трафике, среднем чеке, без Wi-Fi-аналитики управлять торговым центром сегодня просто невозможно.

        Может показаться, что мы говорим о вещах, о которых все знают. Но практика показывает, что нередко в исследованиях допускаются ошибки, которых легко избежать, обратившись к профессионалам.

        Всем известно, что данные о посещаемости и продажах помогают построить отношения с арендатором в правильном ключе, определить проблемную зону. Данные маркетинговых исследований позволяют воплотить в жизнь успешную стратегию продвижения. Но хотелось бы подчеркнуть, что я говорю о «правильном» исследовании, то есть исследовании, которому можно доверять.

        Грамотно проведённое исследование поможет вам понять, кто ваш посетитель, сколько он зарабатывает и где работает, где живёт, какие у него интересы, каких ему не хватает брендов (за которыми он готов отправиться в конкретный торговый центр и простоять в пробке два часа). Это может быть для вас открытием — откуда приезжает ваш лояльный состоятельный клиент и что является драйвером его посещения.

        Корректное исследование поможет выяснить, какой из сегментов вашей целевой аудитории является наиболее платёжеспособным. Определив это, вы сможете точнее сформулировать рекламное сообщение.

        Хорошее исследование — это правильный дизайн выборки и корректная анкета: чётко просматриваются блоки, есть единая стилистика, ответы не навязываются респонденту, соблюдён баланс открытых и закрытых вопросов. Агентства, специализирующиеся на проведении исследований, постоянно развивают технологии, и это является очень ценным для клиента.

        НЕКОТОРЫЕ СЧИТАЮТ, ЧТО НАСТОЛЬКО ХОРОШО ЗНАЮТ СВОЙ ОБЪЕКТ, ЧТО ПРОВОДИТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ ВООБЩЕ НЕ НУЖНО

        О мифах и ошибках


        Существует заблуждение, что больше всего тратят состоятельные люди. Это не так. Для совершения дорогих покупок существуют разные мотивации — от простого самоутверждения до желания «почувствовать себя боссом своей жизни здесь и сейчас». Именно так, например, ведут себя миллениалы, желая получить быструю компенсацию и удовольствие после изнуряющего 10–12-часового трудового дня. А есть просто шопоголики и трендсеттеры, которые не могут остановиться в своей погоне за модными новинками. Кто же ваши покупатели? Эта информация очень важна, так как именно эти данные и смогут определить характер вашей рекламной кампании и стратегии в целом.

        Если вы относитесь к опросу не столь требовательно, это может привести к искажению данных. Итог — стратегия, построенная на неправильных цифрах.

        Неточностей и ошибок может быть много. Вот лишь некоторые из основных моментов, о которых нередко забывают:

        1. Каков вопрос — таков ответ. Неправильно сформулированный вопрос может привести к ответу, который вам не нужен, а на важный вопрос ответ так и не будет получен.

        2. Не всегда «псевдоисследователи» соблюдают шкалы меню. Излишнее количество опций также может привести к искажению результатов. Ведь неминуемо наступает усталость респондента, и когда ему дают 25 вариантов ответа, он уже забывает, что было в начале.

        3. Социология — это всегда политика, об этом не нужно забывать. Особенно если речь идёт о сравнении с конкурентами. Бывают случаи, когда, не соблюдая шкалу Ликерта, основанную на степени согласия или несогласия с утверждениями, получают заведомо искажённый результат (в ту или другую сторону). Данная шкала, как известно, предполагает равномерное распределение и позитивных, и негативных вариантов.

        4. Benchmark. Вы получили результат. А как понять, он хороший или плохой? Знание ТЦ — это хорошо или плохо? NPS на уровне 26% — это много или мало? Это наиболее частый вопрос, возникающий у клиента. У агентств, специализирующихся на коммерческой недвижимости, есть накопленные результаты по разным ТРЦ в различных регионах России, что даст возможность оценить, выше ли вы нормы (среднего) или нет.

        Как показывают многочисленные исследования, представители бизнеса не могут порой объять необъятное. Поэтому всегда лучше разделение труда: один грамотно ведёт свою бизнес-деятельность, другой (специалист по исследованиям) — анализирует данные.

        И последнее, о чём хотелось бы сказать: умение анализировать информацию, видеть большее за цифрами, переводить цифры в конкретные бизнес-решения — это задачи аналитика, исследователя. Анализ данных — это сложная математика, а не просто пересечение данных в Excel. Это экспертная привязка данных к действительности. Имея данные о трафике, продажах, пожеланиях своей целевой аудитории по улучшению вашего объекта, вы сможете с этим работать и быстро решать проблемы. Человек, который набил руку на данных, умеет из большого количества цифр, что сегодня называют big data, вытащить много инсайтов для бизнеса. А это в конечном итоге даёт потрясающий финансовый эффект.

        Источник: Журнал Shopping Centers Russia
        Автор: Мария Вакатова

        Обратитесь за консультацией к специалистам Watcom и подберите оптимальное для вас решение.
        Заказать услугу

        Подписаться на
        рассылку

        Будьте в курсе последних новостей отрасли

        Подписаться

        Решения

        Маркетинговые исследования
        Маркетинговые исследования
        Все виды качественных и количественных маркетинговых исследований в торговых центрах и розничных сетях.

        Публикации

        Shopping Index в 2019 году вырос впервые за 5 лет
        СМИ
        —
        24.12.2019
        Shopping Index в 2019 году вырос впервые за 5 лет

        Как менялась покупательская активность в 2019 году.

        Shopping Index: движение вверх
        СМИ
        —
        16.07.2019
        Shopping Index: движение вверх

        За полгода рост Shopping Index в России составил 2.2%.

        • Комментарии
        Загрузка комментариев...
        Поделиться
        Назад к списку
        Компания
        Решения
        Кейсы
        Мероприятия
        Новости
        Блог
        Контакты
        Правовая информация
        • Вконтакте
        • Facebook
        • Instagram
        • YouTube
        +7 (495) 640-40-79
        Заказать звонок
        info@watcom.ru
        Россия, Москва, 2-я Хуторская улица, 38А
        Подписка на рассылку
        Политика конфиденциальности
        © 2021 Watcom
        Заказать звонок
        Написать сообщение
        Ближайший офис