Watcom
Компания
  • О компании
  • Команда
  • Партнеры
  • Клиенты
  • Отзывы
  • Отзывы сотрудников
  • Карьера
Решения
  • Система подсчета посетителей
  • Wi-Fi-аналитика Shopster
  • Маркетинговые исследования
  • Распознавание лиц
  • Сервисное обслуживание
  • Управление очередью
Кейсы
  • Торговые центры
  • Ритейл
Мероприятия
Новости
Блог
Контакты
Ещё
    Задать вопрос
    +7 (495) 640-40-79
    Заказать звонок
    info@watcom.ru
    Россия, Москва, 2-я Хуторская улица, 38А
    • Вконтакте
    • Facebook
    • Instagram
    • YouTube
    +7 (495) 640-40-79
    Заказать звонок
    Watcom
    Компания
    • О компании
    • Команда
    • Партнеры
    • Клиенты
    • Отзывы
    • Отзывы сотрудников
    • Карьера
    Решения
    • Система подсчета посетителей
      Система подсчета посетителей
    • Wi-Fi-аналитика Shopster
      Wi-Fi-аналитика Shopster
    • Маркетинговые исследования
      Маркетинговые исследования
    • Распознавание лиц
      Распознавание лиц
    • Сервисное обслуживание
      Сервисное обслуживание
    • Управление очередью
      Управление очередью
    Кейсы
    • Торговые центры
      Торговые центры
    • Ритейл
    Мероприятия
    Новости
    Блог
    Контакты
      Watcom
      Компания
      • О компании
      • Команда
      • Партнеры
      • Клиенты
      • Отзывы
      • Отзывы сотрудников
      • Карьера
      Решения
      • Система подсчета посетителей
        Система подсчета посетителей
      • Wi-Fi-аналитика Shopster
        Wi-Fi-аналитика Shopster
      • Маркетинговые исследования
        Маркетинговые исследования
      • Распознавание лиц
        Распознавание лиц
      • Сервисное обслуживание
        Сервисное обслуживание
      • Управление очередью
        Управление очередью
      Кейсы
      • Торговые центры
        Торговые центры
      • Ритейл
      Мероприятия
      Новости
      Блог
      Контакты
        Watcom
        Watcom
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О компании
          • Команда
          • Партнеры
          • Клиенты
          • Отзывы
          • Отзывы сотрудников
          • Карьера
        • Решения
          • Назад
          • Решения
          • Система подсчета посетителей
          • Wi-Fi-аналитика Shopster
          • Маркетинговые исследования
          • Распознавание лиц
          • Сервисное обслуживание
          • Управление очередью
        • Кейсы
          • Назад
          • Кейсы
          • Торговые центры
          • Ритейл
        • Мероприятия
        • Новости
        • Блог
        • Контакты
        • +7 (495) 640-40-79
        info@watcom.ru
        Россия, Москва, 2-я Хуторская улица, 38А
        • Вконтакте
        • Facebook
        • Instagram
        • YouTube
        • Главная
        • Пресс-центр
        • Новости
        • Почему аналоговый сервис — это new luxury

        Почему аналоговый сервис — это new luxury

        Почему аналоговый сервис — это new luxury
        28 мая 2019
        Новости

        Сегодня все озабочены цифровизацией. Слово «digital» претендует на звание самого популярного (конечно, после «agile»). Торговые центры в погоне за покупателем готовы внедрять мобильные приложения, digital signage, CRM, DMP, face recognition, видеоаналитику, social hotspots, VR/AR, cashback, omnichannel, наконец...

        И всё для того, чтобы лучше понимать посетителей, формировать правильные предложения, осуществлять таргетированные коммуникации и в итоге формировать лояльность. Знаменитое «Location, Location, Location» пора менять на «Digital, Digital, Digital». Аналоговое мышление и такой способ ведения бизнеса сильно не в тренде. Я сам являюсь носителем «цифровой бациллы» и адептом управления на основе данных, но сегодня я хочу поговорить о том, что означает процесс диджитализации в современном мире в целом и для рынка торговой недвижимости в частности.

        Рост по экспоненте

        Сотни тысяч лет человечество развивалось линейно и локально, но последние 50 лет оно развивается глобально и экспоненциально. И виной всему технологии. Количество устройств, количество данных, количество подключённых к интернету вещей — всё это постоянно увеличивается. Подрыв (disruption) классических отраслей и технологий фантастический. Всего-то 20 лет прошло, но мы знаем, кто побеждает. Библиотеки vs Google, стационарный телефон vs мессенджеры, музыкальный диск vs Apple Music, классические таксопарки vs Uber. В ритейле — Walmart vs Amazon, в отелях — Hyatt vs Airbnb. А что торговые центры? А про торговые центры в США, например, никто вообще особо не думает, опять же — из-за Amazon. И скорости, на которых происходят все эти изменения, иногда вызывают головокружение.

        Цифровой апокалипсис

        Но мы, как простые пользователи, в большинстве своём рады происходящим изменениям. Стало удобно, просто, быстро, дёшево или даже бесплатно! Мы можем теперь легально и бесплатно (или за сравнительно небольшую плату) слушать любую музыку, смотреть кино онлайн, звонить куда угодно, находить любую интересующую нас информацию, обмениваться сообщениями, играть в онлайн-игры.

        Но давайте посмотрим на последствия. Первое — это «сёрфинговое» мышление. Сконцентрировать внимание потребителей на чём-то дольше пяти секунд очень сложно. Мы привыкли перескакивать в браузере со страницы на страницу, быстро кликать по ссылкам и пролистывать фоточки. Это не проходит бесследно для нашего офлайн-поведения. Плохо концентрируется внимание: когда есть возможность быстрого и простого получения порции дофамина из смартфона, становится всё тяжелее радоваться офлайну. Таким образом, всё, что лишено каких-либо эмоций в офлайн-шопинге, в первую очередь подпадает под автоматизацию и сокращение времени на покупки.

        Ещё одно последствие — персональная «несвобода» и коммуникационный шум. Получив бесплатно все блага, потребитель расплачивается своими данными, получая псевдоперсональные сообщения, назойливую рекламу, спам.

        Такова плата за демократизацию услуг, за включённость потребителей в digital. И потребители всё равно платят. Но если раньше наличие iPhone, наушников Beats, сумки Louis Vuitton и аккаунта в Facebook говорило об определённом, высоком статусе владельца, то сейчас это скорее признак среднего большинства или даже отстающего меньшинства.

        Ну а торговые центры и ритейл в попытках догнать обленившегося потребителя, которому удобно пользоваться различными онлайн-сервисами и соцсетями, включаются в digital-гонку и всё «громче» пытаются кричать потребителям о своих выгодах по всем цифровым каналам. Но если вспомнить, что на фоне бегущей толпы лучше выделиться остановившись, то кажется, что торговым центрам не стоит забывать об аналоговом мышлении потребителей и new luxury — возможности выключить цифровой шум.

        Аналоговый сервис — new luxury

        Цифровизация приводит к демократизации и удешевлению. Uber и Lyft собираются использовать автономные автомобили как основную бизнес-модель. Робот, готовящий пиццу, магазины без сотрудников, чат-боты — список можно продолжать. Всё это сначала выглядит круто, но потом ты понимаешь, что это, во-первых, делается для поддержания дешевизны сервиса, а во-вторых — лишено эмоций.

        Альтернативой цифровизации становится воскрешение крафта. Появляется множество бизнесов, связанных с ручным трудом или услугами. Можно сказать, что многочисленные мясники, сыровары, барберы, плотники (производители мебели в стиле loft ручной работы), дизайнеры и прочие ремесленники — все как один плод хипстерских настроений молодёжи. Но на самом деле спрос порождает предложение. И это значит, что потребители хотят общаться с мясником и обсуждать с ним, что им подойдёт для супа, хотят утром по дороге на работу зайти в обычную кофейню, где за прилавком сам хозяин, который обязательно сделает сюрприз и какао приготовит по-новому.

        Важно помнить о том, что люди эмоциональны. Но если ТРЦ или ритейлеры будут смещать получение эмоций в цифровой мир, то есть риск потерять офлайн-бизнес. Важно сохранять правильный баланс в этой омниканальности и использовать digital-возможности для более качественного вовлечения потребителей в офлайн. Иначе на смену торговому центру придёт склад для онлайн-ритейлеров с примерочными.

        Обратитесь за консультацией к специалистам Watcom и подберите оптимальное для вас решение.
        Заказать услугу

        Подписаться на
        рассылку

        Будьте в курсе последних новостей отрасли

        Подписаться

        Решения

        Публикации

        Как прошли майские праздники в Казахстане?
        СМИ
        —
        28.05.2019
        Как прошли майские праздники в Казахстане?

        В первую неделю майских праздников Shopping Index (индикатор, отражающий динамику посещаемости торговых центров и сетей на еженедельной основе в режиме онлайн) снизился на 4,9%, по сравнению с прошлым годом.

        Торговые центры опустели на праздники
        СМИ
        —
        28.05.2019
        Торговые центры опустели на праздники

        Девелоперы делают ставку на офисы

        • Комментарии
        Загрузка комментариев...
        Поделиться
        Назад к списку
        Компания
        Решения
        Кейсы
        Мероприятия
        Новости
        Блог
        Контакты
        • Вконтакте
        • Facebook
        • Instagram
        • YouTube
        +7 (495) 640-40-79
        Заказать звонок
        info@watcom.ru
        Россия, Москва, 2-я Хуторская улица, 38А
        Подписка на рассылку
        Политика конфиденциальности
        © 2022 Watcom
        Заказать звонок
        Написать сообщение
        Ближайший офис