Продавцы зачастую нарушают работу систем подсчета посетителей, чтобы искусственно увеличить конверсию в магазине и свою зарплату. Как с этим бороться?
Точные данные о количестве посетителей, а также их поведении в здании позволяют владельцам розничных магазинов:
- планировать маркетинговые мероприятия;
- составлять точные портреты потребителей;
- улучшать взаимодействие с клиентами.
Также они могут использовать эту информацию для изменения мотивационной схемы для персонала, уходя от стандартного процента от продаж, и вводя дополнительную оплату за каждого покупателя. Это позволяет заинтересовать персонал обслужить каждого посетителя. Благодаря этому ни один посетитель не останется без внимания продавца, что увеличивает конверсию продаж, то есть доходы ритейла.
И порой персонал розничных магазинов, оборудованных системами подсчета посетителей, стремится исказить данные о посещаемости, чтобы не потерять работу и не лишиться части зарплаты.
Как все исправить: управление данными и вовлечение персонала
Чтобы избежать обмана со стороны продавцов, компания Watcom предлагает простое решение с помощью управления данными. Вся информация о трафике автоматически поступает на сервер компании и анализируется. В случае выхода из строя оборудования или, зафиксированного падения посещаемости, дата-менеджер связывается с руководством магазина и сообщает о возникшей проблеме.
Причин, по которым некорректно работает система подсчета, может быть несколько:
- Датчики могут быть засвечены световым оборудованием.
- Намеренно закрыли датчик или выключили блок питания.
- Случайно закрыли датчик, не поняв принцип его работы, к примеру, во время ремонта рабочие опустили потолок и датчик оказался за сеткой.
Мотивируйте продавцов
Еще один способ избежать конфликтных ситуаций – проинформировать персонал. Система подсчета посетителей позволяет не только получать данные о конверсии, но и сделать работу магазина более эффективной. Проанализировав полученную с датчиков информацию, можно планировать количество продавцов в определенное время, повышая качество обслуживания и соответственно конверсию. Замотивируйте работников, объясните, зачем система нужна магазину, как она может повлиять на зарплату продавцов в сторону ее увеличения.
