Кейс 1

Wi-Fi сеть как инструмент рекрутинга в программу лояльности

Летом 2014 года вышел закон о предоставлении публичного доступа в Wi-Fi сети через обязательную авторизацию. Один из методов — это авторизация через интернет. Это очень интересный инструмент, потому что с одной стороны мы начинаем собирать связки MAC-адрес плюс номер телефона, обогащая тем самым свою аналитику в пассивном режиме. Эта связка даёт много преимуществ для бизнеса при интеграции с CRM-системами.

Какие кейсы мы сделали?

Одна из спортивных сетей рассматривает эту систему в качестве инструмента рекрутмента в программу лояльности.
Сегодня классическим инструментом является распечатанная анкета, которую нужно оформить на кассе вручную. В этот момент за спиной заполняющего начинает скапливаться очередь, что приводит к негативу со стороны остальных покупателей. А негатив — это всегда плохой спутник продаж.

Как быть? 
Можно регистрировать людей через Wi-Fi сеть.

Как это происходит?
В нашей базе хранятся MAC-адреса и другие данные о пользователе (профили соц. сетей и номера телефонов). В момент подключения к Wi-Fi сети магазина, система моментально проверяет, есть ли в базе такой MAC-адрес с таким номером телефона. Если он есть в базе, то пользователь получает доступ к следующему шагу, а если нет, то клиенту предлагают бесплатно подключиться к интернету и присоединиться к программе лояльности. Для этого ему необходимо зарегистрироваться и получить подтверждение через SMS. Далее система отправляет эту связку в CRM систему заказчика, от которой мы получаем ответ об участии этого пользователя в программе лояльности. Весь этот процесс происходит в течение нескольких миллисекунд. Если он является участником программы, то в системе запускается следующий шаг и он видит заранее созданный экран. Например, личный кабинет, где клиент видит количество бонусных баллов или дополнительные предложения по акциям и скидкам. При этом можно использовать разные механизмы стимулирования. Например, данная спортивная сеть рассматривает в качестве инструмента стимулирования за регистрацию бесплатный подарок. Небольшой полезный подарок, связанный с брендом магазина.

Кейс 2

Wi-Fi сеть как инструмент лидогенерации

Один из брендов, который производит товары, в разных местах (кафе, торговых центрах, гостиницах) размещал Wi-Fi устройства и оплачивал пользователям бенефиты. Небольшие подарки: кофе, бургеры, сладости, деньги на счёт телефона. Люди очень активно регистрировались в Wi-Fi сети, отвечали на большой опросник, за что получали купон, который обменивался на подарок. Полученные лиды собирались в CRM-систему и далее уже использовались в омниканальных коммуникациях с пользователем.

Кейс 3

Wi-Fi сеть как триггер коммуникаций с посетителями: геолокация, частота визитов и уникальность

Данные о посетителях собираются через хот-спот (точки доступа к Wi-Fi сети) и когда мы знаем, что пользователь находится в этом торговом центре, поблизости или по другим параметрам нахождения в определённой зоне (у конкретного арендатора или последовательности арендаторов), мы работаем, как передатчик между покупателем и брендом, мы передаём эту информацию в CRM-систему клиента и клиент активирует различные каналы коммуникации, например SMS, e-mail или Push-уведомлений. На основании аналитики хот-спота и предпочтений в покупках клиентов, торговый центр может использовать таргетинг и делать коммуникацию релевантной. Например, мы знаем, что пользователь сейчас находится в отделе обуви этого ТЦ, и в это время заказчик может отправить спецпредложение из отдела носков. Это применимо и к ритейлу, ресторанному и гостиничному бизнесу, главное, чтобы было разрешение на данное взаимодействие с лояльными пользователями.

Первая часть материала.